Как избежать штрафов и увеличить продажи на маркетплейсе?
Каждый предприниматель, работающий на маркетплейсах, может как увеличить здесь свои продажи, так и потерпеть серьезные убытки. Особенно это актуально для тех, кто продает хрупкие или жидкие товары, например, очистители для кухни. Представьте, что ваш продукт, аккуратно и, казалось бы надежно упакованный в привычную пупырчатую пленку, повреждается в процессе доставки. Результат? Разлитый очиститель, испорченные товары и крупные штрафы от маркетплейса. Слышали о таком?
Эта история — не выдумка, а реальный случай одной компании, продающей свои продукты на OZON и столкнувшейся с такой проблемой. В этой статье мы расскажем, что поможет избежать штрафов, увеличить продажи и вернуть доверие своих клиентов.
С кем имеем дело?
Наш герой — производитель качественных очистителей для кухни, который за короткий срок завоевал популярность среди потребителей. Продукция компании, созданная для чистоты и гигиены на кухне, изначально отличалась своей эффективностью и безопасностью, что особенно важно в доме. С такими характеристиками бренд быстро нашел поклонников и начал активно продавать свои товары через маркетплейс OZON.
“Пупырка” не справилась с задачей?
Сначала компания использовала пупырчатую пленку для упаковки своих товаров. Этот материал считается надежным и доступным, однако, чем чаще стали отправки, тем больше выявлялись недостатки “пупырки”: при транспортировке флаконы с очистителем часто повреждались. Пленка не могла полностью защитить их от ударов и тряски, это приводило к протечкам и порче других товаров в той же посылке. Следствие: возвраты и доп. расходы на замену испорченных товаров.
Штрафы и убытки
Поврежденные товары вызывали не только финансовые потери из-за возвратов, но и значительные суммы штрафов от маркетплейса OZON. Таким образом, ежемесячные убытки компании стали достигать десятков тысяч рублей! что существенно влияло на финансовое состояние компании.
“Подмоченная” репутация…
Негативные последствия не ограничивались только денежными потерями. Клиенты, получившие поврежденные товары, оставляли негативные отзывы на маркетплейсе, что снижало рейтинг и сказывалось на новых продажах. Репутация бренда, построенная ранее на качественной продукции, начала страдать…
Нужно было срочно искать новые решения для упаковки товаров! Выбор пал на воздушную упаковку.
Как организовать процесс перехода на новую упаковку?
Наше сотрудничество началось с тестирования. Была закуплена небольшая партия воздушной упаковки, чтобы убедиться, что она подходит для флаконов с очистителем. Тесты показали отличные результаты: ни один флакон не был поврежден, и все товары дошли до клиентов в идеальном состоянии.
Следующим шагом стала интеграция новой упаковки в работу. Сотрудники компании прошли обучение по использованию воздушной упаковки, и уже через несколько недель все заказы стали отправляться в новом виде.
