Для компаний, работающих с интернет-доставкой и маркетплейсами, возвраты — одна из самых серьезных проблем. Повреждение товара во время транспортировки приводит к дополнительным расходам, потере прибыли и снижению рейтинга продавца.
В этом кейсе расскажем, как правильный подбор защитной упаковки помог нашему клиенту снизить количество возвратов и улучшить качество доставки.
Задача клиента
К нам обратился продавец, который активно работает с маркетплейсами Wildberries и Ozon. Основной товар — чаши для мультиварок.
Основные проблемы клиента:
- повреждение товара при доставке
- высокий процент возвратов
- большое количество негативных отзывов
- дополнительные расходы на замену товара
По статистике клиента, возвраты из-за повреждений достигали около 30% от общего количества отправок.
Анализ упаковки
Мы провели анализ существующей упаковки и выявили несколько проблем.
Основные ошибки:
- использование слишком больших коробок
- отсутствие фиксации товара внутри упаковки
- минимальное количество защитных материалов
- недостаточная защита хрупких элементов
В результате флаконы свободно перемещались внутри коробки и повреждались во время транспортировки.
Предложенное решение
Для решения проблемы была разработана новая схема упаковки товара.
Мы предложили использовать:
- tube-пакеты из воздушной пленки для индивидуальной защиты посуды
- коробки, подобранные под размер товара
Такая воздушная упаковка позволила надежно зафиксировать товар и создать амортизирующий слой вокруг продукции.
Результат после внедрения
После внедрения новой упаковки клиент отметил заметные изменения.
Основные результаты:
- снижение возвратов примерно на 30%
- уменьшение повреждений при доставке
- снижение расходов на замену товаров
- улучшение отзывов покупателей
Кроме того, процесс упаковки стал быстрее и удобнее для сотрудников склада.
Почему воздушная упаковка оказалась эффективной
Главное преимущество воздушной упаковки — ее способность поглощать удары и вибрации.
Использование air-пакетов и tube-пакетов позволяет:
- защитить товар со всех сторон
- зафиксировать продукцию внутри коробки
- уменьшить нагрузку при транспортировке
Благодаря этому товар сохраняет товарный вид даже при длительной доставке.
Итог
Правильно подобранная упаковка может значительно снизить количество возвратов и улучшить качество доставки.
Использование воздушной упаковки, tube-пакетов и air-пакетов помогает защитить хрупкие товары, сократить расходы на логистику и повысить доверие покупателей.
Для компаний, работающих с интернет-доставкой и маркетплейсами, качественная упаковка становится важным инструментом роста бизнеса.
